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健全“台前——台后”诉服体系“我转错钱了,能帮帮我吗?”近日,家住外地的张先生通过“诉事速办”向南昌高新区人民法院电话求助,因为他通过手机银行将13171元误转给了黄女士,但又无法联系到对方。 在得到答复后,张先生以原告身份向南昌高新区法院寄来了立案材料。速裁团队立即电话联系被告黄女士,并于当晚添加了黄女士的微信。 工作人员通过“诉事速办”服务通道,将民事起诉状副本和证据副本以图片的方式发送给黄女士。半小时后,黄女士就将相关钱款汇入法院账户,“物归原主”的张先生立即申请撤诉,一件烦心事就这样得以解决。 南昌中院立案庭庭长段毅告诉记者,为健全诉讼服务体系,在“台前”,南昌中院制定了《“诉事速办”接待群众工作规范》,明确接待来人时要做到便捷高效,接听电话时要做到首接负责,接收材料时要做到一次性告知;在“台后”,面对当前疫情形势,南昌中院升级创建“诉事速办”微办案机制,依托手机和微信组建微信群组,通过“一案一群”模式实现诉讼环节在线进行,确保疫情期间案件审理“不打烊”。 此外,针对群众通过服务热线反映的基层法院问题,如保全移送周期长、上诉移送慢等,南昌中院遵循“发现一个问题、堵住一个漏洞、完善一个机制”的工作思路,及时制定立案管辖协商机制及优化诉讼保全立案执行流程,并上线运行“上诉案件移送交办平台”,积极回应群众关切。 目前,南昌中院保全案件立案流转周期缩短3个至4个工作日,办理周期缩短60%左右;通过上诉案件移送交办平台办理案件3508件。 |