“2022年7月至8月全县民宿入住39.12万人次”,作为“中国民宿发源地”,暑假期间的莫干山旅游市场再掀热潮。

然而一些亟待化解的矛盾纠纷也随之而来。今年7月,王先生带着妻女来到莫干山某民宿避暑度假,游玩期间,女儿不慎将民宿内一柜子碰倒,倒下的柜子将小王的腿砸伤,导致小王骨折。事后,王先生以民宿相关设施未进行固定,存在安全隐患为由要求民宿业主赔偿。

德清县文广旅体局邀请莫干山法庭提前介入,参与前期调解,帮助提供法律咨询、调解指导等。通过法官的耐心解释并核算费用,双方对赔偿方案达成一致,一起涉旅游的人身损害赔偿纠纷通过“1+3+N”旅游综合执法机制顺利化解。

“1+3+N”旅游综合执法机制正是莫干山法庭与公安、文广旅体、市场监管部门的沟通协作机制,引入旅游专业人员从事旅游纠纷调解,发挥专业优势,为全域旅游发展提供全面的司法服务和保障。

浙江广明律师事务所副主任万春霞是莫干山许多民宿的法律顾问,通过对既往民宿业主经营中遇到的法律问题的梳理,她总结出最常见法律风险点往往与旅游投诉相关。比如针对游客携带宠物住店的行为,完全可以在订房页面提前告知,避免纠纷。在她看来,无论是法庭组织的民宿业主法律培训,还是日常法律顾问的专业提醒,都是为民宿业发展保驾护航。

莫干山法庭庭长王国青说,维护德清全域旅游秩序和游客、旅游业主的合法权益,诉源治理是重心,专业审判是中心。以人民法庭“一庭一品”工程建设为契机,莫干山法庭组建旅游审判专业团队,充分发挥莫干山人民法庭旅游巡回审判“前沿阵地”作用,坚持调判结合,2020年以来共审结各类涉旅纠纷200余件,调撤率达85.7%,所审结案件,无一被改判、发回和认定瑕疵,辖区万人成讼率同比下降7%,一审民商事案件收案数降幅达18%。